Quando sbagli tu
È il caso più frequente, ed è una buona notizia: si corregge in un minuto. Una cifra copiata male, una conferma dimenticata, una commissione saltata. Nel corso non lo trattiamo come una colpa. Lo trattiamo come la ragione per cui esiste la routine di fine mese.
Quando sbaglia l'assistente
L'intelligenza artificiale legge male una foto storta, scambia una data di valuta per una data operazione, oppure, se le istruzioni sono vaghe, inventa una spiegazione plausibile. Per questo le istruzioni che scrivi nel corso dicono sempre di elencare le differenze e indicare il punto del documento, mai di correggere o di indovinare.
Quando sbaglia la banca
Succede di rado, ma succede. Un movimento attribuito al conto sbagliato, una cedola calcolata male, un costo applicato due volte. Se dopo il confronto con tutti i documenti la differenza resta e il foglio ti dà ragione, lo scrivi nella scheda e ne parli con la tua banca. La segnalazione la fai tu: il corso ti aiuta a capire cosa chiedere, non scrive reclami al posto tuo.
Il foglio decide
La regola del corso è semplice. Non vince chi parla per ultimo e non vince il registro perché l'hai scritto tu. Vince il documento originale, e se due documenti si contraddicono vince quello più specifico: la conferma dell'operazione batte l'estratto riassuntivo, la lettera della società del fondo batte l'elenco della banca.
Domanda tipica in aula: «E se il documento non ce l'ho?» Allora la riga resta aperta nella scheda, con scritto quale foglio manca. Non si chiude a memoria.